خدمة العملاء هي عملية تلبية حاجات العملاء وتأمين خدمة ذات جودة ممتازة تاخذك الى رضى العميل وليس فقط خدمته بل ايضا احتياج العميل .
وعند رضا العميل يعتبر من اهم اساسيات المحافظة على العملاء الخاصين بالشركة او المؤسسة او أي جهة اخرى وعندها سوف يكون العميل الراضي يجذب اليك عملاء جدد نتيجة الخدمة المميزة
يجب على موظف خدمة العملاء ان يكون على يقين ان الشركة او المؤسسة التي يعمل ليس هما فقط الربح المالي لعدد معين من السنوات بل اغلب الشركات العالميه تتطلع لكسب كثير من العملاء وجذبهم نتيجة الخدمة المقدمة للعملاء والمحافظة عليهم .
واحيانا يشتكي الموظفون من عدم قدرتهم على تلبية احتياجات العملاء بسبب الضغط العمل وعلى ذلك يجب ان تتغير طريقة التفكير في ذلك والعملاء لايقاطعون عملك او يضغطون عليك بل يردون اتمام عملهم بشكل لائق.
الحقيبة التدريبية مقدمة لكم من شركة إنجاز للحقائب التدريبية – لدينا حقائب تدريبية فى جميع المجالات - حقائب تدريبية فى مجال التعليم – حقائب -حقائب تدريبية فى مجال الأسرة – حقائب تدريبية فى مجال الاعلام -حقائب تدريبية فى مجال التدريب – حقائب تدريبية فى مجال السيكرتارية – حقائب تدريبية فى مجال القيادة والإدارة – حقائب تدريبية فى مجال التسويق والمبيعات – حقائب تدريبية فى مجال ادارة الموارد البشرية – حقائب تدريبيىة فى مجال ادارة وتطوير الذات -الحقائب التقنية– حقائب تدريبية فى مجال التنمية البشرية.
(3) ايام تدريبيه.
(12) ساعه متقسمة على (6) جلسات تدريبية.
الجلسة التدريبية الاولى :
افتتاح البرنامج والتعارف .
فيديو تدريبى .
تمرين رقم 1 .
مفهوم خدمة العملاء .
مفهوم الخدمة المتميزة .
مفهوم ا لخدمة في المنظمات المتميزة .
اهمية خدمة العملاء .
الخصائص المميزة فى الخدمة .
سلوكيات مُقدم الخدمة المحترف .
تمرين رقم 2 .
الجلسةالتدريبية الثانية :
فيديو تدريبى .
التميز فى الخدمة .
تمرين رقم 3 .
نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة .
حاجات العملاء عشرة .
المعيار الهامة فى التعامل مع العملاء .
قصة تدريبية .
الجلسة التدريبية الثالثة :
فيديو تدريبى .
رضاء العميل هو الغاية .
العميل هو بؤرة الاهتمام .
تمرين رقم 4 .
أقوال وأفعال .
كيف تتعامل مع شخص آخر ؟
الجلسة التدريبية الرابعة :
فيديو تدريبى .
ما هي القدرات الواجب توافرها في مقدم الخدمة ؟
تمرين رقم 5 .
الاعتراضات وكيفية الرد عليها .
فن الانصات .
اهمية الانصات .
نصائح هامة لمقدمى الخدمة للانصات .
انماط المستمعين .
أستقصاء فن الإنصات .
الجلسة التدريبية الخامسة :
فيديو تدريبى .
التركيز على العملاء .
كيف تحافظ على ولاء عملائك ؟
ولاء العميل .
الاحتفاظ بالعملاء .
قيمة العميل .
الجلسة التدريبية السادسة :
فيديو تدريبى .
تمرين رقم 6 .
اولياء الامور وصعوبات الحياة .
الأهداف من وراء إشراك أولياء الأمور في العملية التعليمية .
كيف يتواصل ولي الأمر مع المدرسة ؟
ثمانية طرق لضمان تواصل إيجابي مع أولياء الأمور .
نصائح حول إدارة الخلافات مع آباء و أولياء أمور الطلاب .
تتكون الحقيبة من دليل للمدرب ودليل للمتدرب ودليل فيديوهات مساعدة وملف للألعاب وكسر الجمود وملف لتقييم الدورة وملف للخطوط المستخدمة لعدم حدوث خلل بالتنسيقات وبوربوينت .